Relatório destaca que 74% dos entrevistados afirmam ser fiéis a uma marca específica, enquanto 52% fazem um esforço consciente para comprar de suas marcas favoritas
O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, tem como propósito honrar os consumidores e fortalecer os laços com as empresas através de práticas que reconheçam a preferência por seus produtos e serviços. Um recente estudo conduzido pela renomada consultoria Bain & Company revela a notável relação entre a retenção de clientes e a lucratividade das empresas. Apenas um modesto aumento de 5% na taxa de retenção pode traduzir-se em um impressionante crescimento de 95% nos lucros da empresa.
Surpreendentemente, esse mesmo
estudo demonstra que clientes fiéis contribuem com 67% a mais para o caixa das empresas em comparação com novos consumidores.
Mark Zammit, CEO da GSH, empresa encarregada da gestão de alimentos e bebidas do Allianz Parque e Arena MRV, destaca a importância de oferecer atendimentos exclusivos que inovem o setor. Antigamente, era algo inédito ter um restaurante de alta gastronomia localizado estrategicamente em um estádio de futebol, mas essa inovação está se tornando um diferencial essencial.
Um estudo conduzido pelo "Brand Keys Customer Loyalty Engagement Index" revela que as expectativas dos clientes em relação às marcas aumentaram significativamente nos últimos anos, subindo 250%. Adicionalmente, pesquisas apontam que
conquistar um novo cliente pode custar de 5 a 7 vezes mais do que manter um cliente existente. Para reforçar esse relacionamento, o especialista financeiro Fernando Lamounier, diretor de novos negócios da Multimarcas Consórcios,
recomenda a implementação de estratégias que recompensem a fidelidade dos clientes por meio de programas de fidelidade ou ofertas exclusivas.
De acordo com o "Relatório Zendesk de Tendências da Experiência do Cliente para 2023", 70% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem experiências personalizadas e integradas. O mesmo relatório destaca que 74% dos entrevistados afirmam ser fiéis a uma marca específica, enquanto 52% fazem um esforço consciente para comprar de suas marcas favoritas. Alessandro Tomazelli,
CEO da Cia do Tomate, uma empresa de recreação, enfatiza que um cliente satisfeito desempenha um papel fundamental na construção da reputação da marca, na geração de recomendações positivas e na garantia de receita recorrente.
Fonte: https://veja.abril.com.br/economia/consumidores-fieis-gastam-quase-70-a-mais-do-que-novos-compradores/
