Consumidores fiéis gastam quase 70% a mais do que novos compradores
27 de setembro de 2023

Relatório destaca que 74% dos entrevistados afirmam ser fiéis a uma marca específica, enquanto 52% fazem um esforço consciente para comprar de suas marcas favoritas

O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, tem como propósito honrar os consumidores e fortalecer os laços com as empresas através de práticas que reconheçam a preferência por seus produtos e serviços. Um recente estudo conduzido pela renomada consultoria Bain & Company revela a notável relação entre a retenção de clientes e a lucratividade das empresas. Apenas um modesto aumento de 5% na taxa de retenção pode traduzir-se em um impressionante crescimento de 95% nos lucros da empresa. 


Surpreendentemente, esse mesmo
estudo demonstra que clientes fiéis contribuem com 67% a mais para o caixa das empresas em comparação com novos consumidores.

Mark Zammit, CEO da GSH, empresa encarregada da gestão de alimentos e bebidas do Allianz Parque e Arena MRV, destaca a importância de oferecer atendimentos exclusivos que inovem o setor. Antigamente, era algo inédito ter um restaurante de alta gastronomia localizado estrategicamente em um estádio de futebol, mas essa inovação está se tornando um diferencial essencial.


Um estudo conduzido pelo "Brand Keys Customer Loyalty Engagement Index" revela que as expectativas dos clientes em relação às marcas aumentaram significativamente nos últimos anos, subindo 250%. Adicionalmente, pesquisas apontam que
conquistar um novo cliente pode custar de 5 a 7 vezes mais do que manter um cliente existente. Para reforçar esse relacionamento, o especialista financeiro Fernando Lamounier, diretor de novos negócios da Multimarcas Consórcios, recomenda a implementação de estratégias que recompensem a fidelidade dos clientes por meio de programas de fidelidade ou ofertas exclusivas.


De acordo com o "Relatório Zendesk de Tendências da Experiência do Cliente para 2023", 70% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem experiências personalizadas e integradas. O mesmo relatório destaca que 74% dos entrevistados afirmam ser fiéis a uma marca específica, enquanto 52% fazem um esforço consciente para comprar de suas marcas favoritas. Alessandro Tomazelli,
CEO da Cia do Tomate, uma empresa de recreação, enfatiza que um cliente satisfeito desempenha um papel fundamental na construção da reputação da marca, na geração de recomendações positivas e na garantia de receita recorrente.


Fonte: https://veja.abril.com.br/economia/consumidores-fieis-gastam-quase-70-a-mais-do-que-novos-compradores/

BAIXAR APP DO JÃO
Por Diógenes Silva 23 de outubro de 2024
O Grupo Heineken, uma das principais cervejarias globais, firmou uma parceria estratégica com o Jão Delivery, aplicativo de bebidas que atua em cidades de até 300 mil habitantes. Essa colaboração busca ampliar a presença da Heineken nessas áreas, oferecendo cupons e promoções exclusivas para os usuários do app, especialmente nas festividades de fim de ano de 2024. Com marcas como Heineken, Amstel e Eisenbahn, o grupo pretende alcançar mercados menos saturados, onde a demanda por entrega rápida e diversificada de bebidas está em alta. Consumidores dessas cidades poderão aproveitar descontos nas marcas da Heineken, recebendo suas bebidas em casa em uma experiência de compra prática e personalizada. Essa estratégia fortalece a expansão da Heineken no Brasil. Com mais de uma década de atuação no país, o grupo opera quinze cervejarias em diferentes regiões e emprega mais de 13 mil pessoas, consolidando-se como um dos principais players do setor. A parceria com o Jão Delivery reforça o compromisso da marca em expandir sua presença em áreas de alto potencial de crescimento e menor concorrência. Expansão do Jão Delivery Fundado em 2019 por Diógenes Silva e Ester Silva, o Jão Delivery iniciou suas operações em Rolim de Moura, Rondônia, e rapidamente expandiu para outras cidades. No final de 2022, a empresa lançou seu modelo de licenciamento de marca, possibilitando aos empreendedores locais levar o app a novas regiões. Esse modelo, mais simples que uma franquia tradicional, é ideal para cidades do interior, com 1.629 cidades potenciais. Com baixa concorrência e alta aceitação, o Jão Delivery oferece uma oportunidade atrativa para novos empreendedores. A parceria com a Heineken traz benefícios exclusivos aos consumidores, como cupons promocionais e uma ampla variedade de marcas premium, focando em conveniência e qualidade para compras práticas pelo app. Oportunidades e metas de crescimento O mercado de bebidas no Brasil é bilionário e tem crescido em cidades do interior, onde a variedade de marcas e produtos ainda é limitada. Esse cenário torna o Jão Delivery uma solução estratégica, especialmente no segmento de cervejas, carro-chefe da plataforma.  Atualmente presente em mais de 100 cidades, o Jão Delivery tem a meta de atingir 500 cidades até o final de 2025. Com foco em cervejas, o app também oferece bebidas diversas, carnes para churrasco, itens não alcoólicos, aperitivos e itens de mercearia, atraindo milhares de usuários em todo o país.
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